Retouren
Niet helemaal tevreden met je bestelling of is het artikel toch niet de juiste fit? Geen probleem. Bij Van Eeden heb je 100 dagen na aankoop de tijd om je bestelling retour te sturen.
We willen dat je met vertrouwen bij ons kunt bestellen. Daarom bieden we een ruime retourtermijn en een eenvoudig retourproces.
1. Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 100 dagen na de aankoopdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- Ongebruikt en ongedragen te zijn.
- In originele staat te verkeren.
- Geen gebruikssporen, beschadigingen, vlekken of andere tekenen van gebruik te bevatten.
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Voorzien te zijn van eventuele originele labels en/of kaartjes.
Let op: artikelen die duidelijk gedragen, gewassen, beschadigd of op een andere manier gebruikt zijn, kunnen worden uitgesloten van terugbetaling.
2. Hoe kan ik een retour aanmelden?
Een retour aanmelden is eenvoudig. Neem binnen de retourtermijn contact met ons op via:
E-mail: [retour@bedrijfsnaam.nl]
Whatsapp: [eventueel telefoonnummer]
Openingstijden: [maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00]
Vermeld in je e-mail bij voorkeur:
- Je volledige naam
- Je ordernummer
- Het artikel/de artikelen die je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren)
Na ontvangst van je aanvraag informeren we je over de verdere stappen en, indien van toepassing, het retouradres en de retourinstructies.
3. Retourzending versturen
Nadat je retour is aangemeld, ontvang je van ons de benodigde informatie om het artikel terug te sturen.
Verpak het artikel zorgvuldig zodat het tijdens de verzending niet beschadigd raakt. Wij adviseren om je retourzending te versturen met een verzendmethode waarbij je een track & trace-code ontvangt.
Bewaar het verzendbewijs en de track & trace-code totdat je retour volledig is verwerkt.
Belangrijk: stuur een retourzending niet naar een adres dat op een oude factuur of verzendlabel staat, tenzij onze klantenservice dit expliciet aan je heeft bevestigd.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.
Meer informatie ontvang je bij het aanmelden van je retour.
5. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je bestelling, tenzij anders overeengekomen.
Na goedkeuring van je retour kun je het bedrag doorgaans binnen 5 werkdagen op je rekening verwachten. De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betalingsprovider.
Wij streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken.
6. Wat als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
E-mail: [support@bedrijfsnaam.nl]
Stuur hierbij je ordernummer en, indien mogelijk, duidelijke foto's van het ontvangen artikel en de verpakking.
Ons supportteam bekijkt de situatie en helpt je zo snel mogelijk met een passende oplossing. In het geval van een fout aan onze kant zorgen we uiteraard voor een passende oplossing en informeren we je over de verdere retourprocedure.
7. Ruilen voor een andere maat of kleur
Wil je liever een andere maat, kleur of variant ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
E-mail: [support@bedrijfsnaam.nl]
Omdat de beschikbaarheid van artikelen kan veranderen, kan het voorkomen dat we je adviseren om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
8. Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen
Wanneer een artikel niet aan onze retourvoorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het gedragen, gewassen of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.
Wanneer dit van toepassing is, nemen we contact met je op.
9. Heb je vragen over je retour?
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of een artikel retour kan worden gestuurd of als je hulp nodig hebt bij het aanmelden van je retour.
Klantenservice
📧 E-mail: [support@bedrijfsnaam.nl]
📦 Retouren: [retour@bedrijfsnaam.nl]
🕐 Bereikbaar: [maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00]
🌐 Website: [www.bedrijfsnaam.nl]
Vermeld bij contact altijd je ordernummer, zodat we je sneller kunnen helpen.